Assistants et agents IA

En pratique

Un assistant automatique utile ne cherche pas à tout savoir. Il répond bien sur un périmètre défini, et sait passer la main quand la question en sort. Les déceptions viennent presque toujours de l'inverse : un outil branché sur tout, qui répond approximativement partout.

Ce service est fait pour vous si

• Vous répondez chaque jour aux mêmes questions
• Vous avez une documentation ou un catalogue sur lesquels adosser les réponses
• Vous voulez qualifier les demandes avant qu’elles arrivent à un humain

Ce n’est pas le bon choix si

• Vos demandes sont toutes différentes et engagent votre responsabilité : l'humain reste plus rapide et plus sûr
• Vous n'avez pas de contenu de référence : l'assistant n'aurait rien de fiable sur quoi s'appuyer

Questions fréquentes

Un chatbot peut-il vraiment remplacer une réponse humaine ?

Sur les questions récurrentes et factuelles, oui, et c'est là qu'il fait gagner du temps. Sur une demande engageante ou inhabituelle, non. Un assistant bien conçu est explicitement fait pour transmettre à un humain plutôt que d'improviser.

Comment éviter qu’il invente des réponses ?

En le contraignant à des sources que vous fournissez plutôt qu'en le laissant répondre de mémoire, et en lui faisant dire qu'il ne sait pas quand la réponse n'y figure pas. C'est un choix de conception, pas une option à activer.

Quelles données lui sont transmises ?

Uniquement ce que vous décidez de lui donner comme référence. Le périmètre des données et leur lieu de traitement se décident au cadrage, avant toute mise en service.